Основные нарушения допускаемые юридическими лицами при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и как от них защититься?

Коллекторские агентства (или просто коллекторы) занимаются возвратом долгов, которые заемщики оформили в финансовых организациях. Это юридические лица, представляющие интересы банка или микрофинансовой компании (при работе по агентскому договору) либо действующие от собственного имени (при покупке долга у кредитора). Взыскание долгов они ведут на основании Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ.

Как и все частные лица, коллекторы обладают рядом прав, но также ограничены законодательными запретами. И в ситуации, если они эти запреты пренебрегают или обходят, агентства несут гражданскую, административную или уголовную ответственность.

Коллекторам запрещено:
- действовать анонимно, скрывать данные о себе;
- унижать, применять физическую силу, повреждать имущество должников, оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение относительно последствий неуплаты долга;
- приходить в дом должника чаще 1 раза в неделю, звонить более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю и 8-ми раз в месяц, проникать в квартиру должника без его согласия;
- сообщать о долге родственникам, коллегам, публиковать информацию в соцсетях и СМИ, писать на стенах подъездов или иных строений, взаимодействовать с недееспособными гражданами, больными, находящимся на лечении, инвалидами первой группы и несовершеннолетними.

Самые распространенные нарушения, допускаемые коллекторскими агентствами при работе с Заемщиками:

Превышение частоты звонков направленных на взыскание просроченной задолженности

Руководствуясь п. 3 ч. 3 ст. 7 закона № 230-ФЗ, коллекторам допускается взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров:
а) не более одного раза в сутки;
б) не более двух раз в неделю;
в) не более восьми раз в месяц.
осуществление звонков за пределами установленными законом № 230-ФЗ, является грубым нарушением законодательства.

Звонки ранним утром или поздним вечером

Руководствуясь п. 1 ч. 3 ст. 7 закона № 230-ФЗ, коллекторы имеют возможность звонить дебиторам в период с 8 утра до 10 вечера по региональному времени в рабочие дни и с 9 утра до 8 вечера в субботу-воскресенье или в праздники. Также должностное лицо обязано сообщить, от имени какого агентства оно работает, на основании какой сделки взыскивает задолженность. Если взыскатель звонит в 6 утра или в 2 часа ночи, то это явное нарушение действующего законодательства.

Публичное объявление о сумме долга

Не редки ситуации, когда на доске объявлений у подъезда появляется информация, что некий гражданин N имеет задолженность в сумме X перед неким банком или МФО. Иногда подобные объявления можно встретить на остановках общественного транспорта. Некоторые особо недобросовестные коллекторы публикуют информацию о просроченном кредите непосредственно в компании, где работает должник. Такие действия могут создать у человека трудности в общении с соседями или коллегами.
Подобные действия также являются нелегальными, поскольку в соответствии ст. 7 закона «О персональных данных» № 152-ФЗ коллекторы обязаны беречь сведения о должнике и не раскрывать их без согласия заемщика.

Как вести себя с коллекторами-нарушителями?

Если заемщик понимает, что представители коллекторских агентств ведут себя недобросовестно, то следует предпринять следующие меры:
- Уточнить, на каком основании работают должностные лица. Коллекторы могут возвращать долг банку или себе, но в любом случае они должны направить заемщику документы, подтверждающие их агентсткие полномочия или реальность договора уступки права требования.
- Записать наименование агентства и Ф.И.О. взыскателя.
- Если коллекторы нарушают закон, напоминаем, по вопросам нарушений со стороны кредиторов и коллекторов Вы можете письменно обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Костромской области по адресу: 156000, г. Кострома, ул. Островского, д. 37.

Пресс-служба УФССП России по Костромской области
Тел/факс.: 8 (494-2) 65-90-20, e-mail: press@r44.fssp.gov.ru (http://r44.fssp.gov.ru)